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服务做好了就是最好的销售力

2017-12-15 17:55:10    来源: 伍福网    

 

短缺经济时代,社会生产供不应求,产品设计与生产的理念是满足消费者需求,企业因此可以活得很好。然而当前,中国经济已经进入到产能过剩阶段,企业要想在众多同行中脱颖而出,就必须创造价值引领消费者,而不是单纯的满足消费者需求。中奥伍福的品牌价值及对未来市场引领就是“服务”——它是一种以伍福正能量为核心的全新营销理念。

不少经济学家认为,产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”,而售前售后服务的竞争则是“第二次竞争”,是一个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争,它比“第一次竞争”更为重要,更具有决定胜负的作用。总之,企业必须要有一个深刻的意识:服务做好了就是一种销售力。

把服务做好才有未来。网易创始人丁磊,中国最成功的企业家之一,他是敢于“归零”的勇者,既朴实无华又富于传奇。他认为“企业家最大的责任,就是把你的产品和服务做好”,于是网易旗下众多产品在这种理念的驱动下脱颖而出,如网易音乐、网易严选、有道词典和云笔记等,均建立了不错的用户口碑。

当企业发展壮大,很多企业日益走向官僚化、科层化,尤其是在上市之后,把利润最大化作为企业的唯一追求,而忽视了企业在服务上的创新和价值引领。我国冰箱行业“四朵金花”之一的新飞电器遭遇停产危机,很大程度上是经营思维还停留在短缺经济时代,不仅缺乏产品创新,还在漠视了服务营销的用户体验,造成品牌口碑急骤下降。

服务本身就是一种销售力,它还是建立品牌口碑的基石。那如何做好服务呢?董事长说,服务需要耐心,并要有不断成长的能力。这首先要从自己做起,从内心觉醒,让伍福正能量的种子逐渐在我们的心田生根发芽,这样我们才能去影响别人的心田。

有了足够的耐心,我们才能不断成长,“伍福人”吃的是学习的饭,赚的是转变的钱。唯有如此,我们的服务能力与标准才能水涨船高。人都有被尊重的需求,服务背后的价值往往会高于产品价值,让你的顾客感受到你的真诚,让你的诚心暖化他的心窝,而这就是你最好的销售力。


发布者:chenjie

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