善于念头管理，才能善解人语

每个人都会有自己特有的认知方式。当遇见一个人时，往往会用自己的认知经验去判断对方。当对方明显表现出某种特征时，我们还容易给别人贴上标签，认为对方“就是那样的人”，这是一种定势思维，由此造成的误解也很多。销售人员如果不进行念头管理，长期延续这种习惯，很可能失去潜在的客户。

王利与一位第一次见面的客户约好在一家西餐厅见面，结果客户却迟到了一刻钟。虽然嘴上说着没关系，但王利却在心里给客户贴了一个标签——一个不守时的人。第二次见面，王利提前给客户发了微信：明天九点半在某地见面，请您准时到达哦。客户回复：好。由于在王利心里，他已经把客户分到了“不守时一族”里，为了避免自己提前到达等待客户，他强迫自己晚十分钟出发。结果这次他倒是没等客户，客户在等他。这局面多少有些尴尬，商谈也无果而终。

事实上，这位客户的实力非常雄厚，也是一位非常守时的人。那次迟到是因为前方道路发生追尾，他被堵在路上，这是“插翅难飞”的事。王利失去这个客户，就因为他受到了定势思维限制。

要准确地了解一个人，就要打破自己的定势思维，从念头上提醒自己千万不能因为一个人偶尔的行为就妄下评论。只有主动先破除了自己的定势思维，下一步才有可能善解人语。

主动，就是一个人内心的念头(心念)会受到自身意志的控制，会对外界刺激引起的念头进行主次、有用与无用的分析判断，知道自己在做什么，为什么要做，是否值得做和做到什么程度，有自己的主见，是非清晰、黑白明朗，好的、坏的选择性接收和选择。因为一件事就用认知经验给人下定义，不去理解事情背后的原因吗，属于被动把以前的经验放在今天的事业中，这种情况非常危险。

我们通常会说善解人意，但现实中经常会遇到这样的情况：一个人说了一句话，不同的人可能会有不同的解释，说话人的意思就不一定能通过话语全部表达出来了。比如注重养生的领导问员工：“今天下班后有空吗?”甲听了就想：“领导要给我安排新任务让我加班?”乙在想：“领导这是要请大家吃饭吧!”丙会想：“最近工作没状态，领导要找我谈话?”丁压根就没想领导要做什么，直接说：“我没时间，我下了班得赶去火车站接人。”如此看来，人意容易被歪曲，不好理解。相比之下，善解人语就容易得多，处理事情的效果也会更好。重新回顾一下上面的场景，领导问下属下班后是否有空，只是他比较注重大家的健康，想约下属一起去打球而已。

九太极智慧告诉我们“仁者无敌”。不同的人说不同的话，不同的人又有不同的理解，要做到“善解人意”真的很难。但是我们可以先做到善解人语，从内心就是我们要主动管理思维和念头，用中立的态度，对我们听到的话进行解释。如果不懂得这一点，我们很可能把别人的好意当成恶意，甚至做出错误的回应。做到念头管理，就算明知对方不怀好意，也可以用念头把恶意当成好意理解，这样自己不堵心，对方也不好意思再继续他的恶意。
 

文/红瓷