等待与守望：慢得有品质

等待与守望：慢得有品质


 

听朋友讲过一个故事。

几年前，他和几个朋友带着孩子去国外玩。在游乐园邮票亭，两大两小七折，三大一小八折，买三还能送一……一大堆的买票折扣方案看得他眼花缭乱，一下子就把买票的时间给拖长了。偏偏那个售票的姑娘又很有耐心，热情从容地向他一一解释说明，还给出了他最优方案建议。这时，后面排队等待买票的队伍就更长了。

他不好意思地说：“要不，让后面的人先买吧。”

可是，那位姑娘却笑着对他说：“先生，不要着急。我的服务品质就是要值得顾客等待。如果等不下去，他们自己可以去排别的队伍啊!”

朋友说，刹那间，那位卖票的姑娘仿佛有万丈光芒，令正在买票的他如沐春风。他从来不知道，原来不慌，不忙，不着急，也能够让人如此舒服。

看电视剧《虎妈猫爸》，很是揪心。

剧中的大人们都火急火燎的，围着一个孩子忙得团团转，一波未平一波又起。为了“不让孩子输在起跑线上”，“虎妈”毕胜男像着了魔一样，一心要把孩子送进重点小学，为此不惜负债买天价学区房。当得知落户不足两年不能入读时，竟决定让孩子推迟一年上学，并毅然辞去高薪水的工作，亲自在家教育孩子。为了让孩子坚持锻炼身体，她甚至用绳子绑着孩子一起跑步。好不容易上了重点小学，她又联合其他家长掀起“换老师风波”，要求学校派最有经验的特级教师担任女儿所在班的班主任。“狼爸”杜峰则信奉“严苛棍棒最育人”，做错一道题就罚一百遍，他的儿子课后要忙着上各种辅导班，每次考试都得必争第一……

是偶然，也是必然，小主人公罗茜茜患上了严重的儿童抑郁症，神情黯淡，失语，把自己锁进屋子，对生活失去了热情和期待。这样的“教育成果”，令每个人都陷入了深思。

所幸，电视剧的最后，“虎妈”“狼爸”的家庭教育都回归田园和大自然。湛蓝湛蓝的天空下，孩子们带着满满的好奇，在农场里快乐地采摘瓜果，放风筝，追逐昆虫，像蝴蝶一样在花丛间翩翩飞舞，脸上的笑容是那般灿烂明丽。

这使我想起了教育家叶圣陶先生的一句名言：“教育是农业而不是工业。”它告诉我们：人才不能工业制造、批量生产，教育是一个缓慢的过程，是一种等待、守望的艺术。

在我老家的那座小城，有一家知名的商贸集团，生意兴隆。短短几年，连锁的超市、商场开了几十个，员工多达上万人，几乎垄断了当地的零售业。

可是，近三四年，它却屡屡做出令人“大跌眼镜”的举动。不仅停止扩张，而且在经营不错的状况下，主动关掉了一些店，控制和缩小企业规模。在人们的通常意识里，服务业应该全天候响应，但从2012年开始，它却宣布每周二闭店，所有店面都歇业一天。更有甚的是，在春节日进斗金的黄金期，它却舍得关门打烊，从除夕到初五放假六天。而每当这个时候，别的商家也终于有了“分一杯羹吃”的机会。

那天看一档访谈节目，受访者刚好是这家企业的董事长。他意味深长地谈起了自己的商业哲学。

“过去我们扩张得太快了。规模一大，我发现就不如以前做得那么精细、那么好了。现在我们要放慢脚步，起码不要太急，太急会有大病。”

“我推崇西欧慢节奏的生活，欧洲人信奉工作与生活的平衡。每周闭店一天，给自己放个假，也给我们的员工放个假。让我们的机器休息休息，让我们的卖场也休息休息。”

“我们的社会需要慢一点，理智一点，不要那么急功近利。我们的身体和灵魂都需要休整。”

……

快时代，慢生活。懂得舍得，拒绝速成。这样一个有大智慧的企业家，令我肃然起敬。

文/红瓷